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10月13日开始 长春供热集团已对部分小区开栓供热

发布时间:2019-10-29 16:07:41 人气:661

在2019-2020供暖期内,供暖集团承诺用户的平均室温不低于21℃

10月17日,记者从长春市供热集团获悉,其管辖范围内的管网注水已经完成,进入冷循环状态。为满足今年冬季供暖期初期对煤炭的需求,已经购买了235,000吨供暖用煤。10月13日18: 00,新城热源锅炉房开始升温并灵活供热。供暖网络的维护和供暖设施的维护也已完成。供暖准备工作已经做好,螺栓可以根据市政府的指示随时打开。

同时,在供暖期内,供暖集团承诺住宅用户卧室和客厅的平均温度将达到21℃,符合率为98%。

记者从采访中了解到,今年供热集团投入了大量资金进行各项改造,覆盖了一、二次供热网、三个区域集中供热锅炉房、310个换热站等供热设施。,涉及环境保护、安全、情报、服务等。集团公司坚持科技与生产实践相结合。智能热网监控系统覆盖了整个集团的供热范围。通过对生产运行中心、9个子控制中心、37个工作地点和3000个固定测温试点单位的实时控制,“智能热网”收集的基础数据将更好地用于指导今冬的供热调度指挥,整个热网的生产运行数据将得到更全面的监测、统计和分析,进一步提高热舒适性,保证居民的供热质量。

各生产单位严格执行24小时值班制度,责任落实到人,加强锅炉房、换热站、施工现场和供热管网关键部位的安全检查,制定突发故障应急预案,消除一切安全隐患,确保今冬供热工作的安全稳定。供热集团将继续坚持“开插头供热达标,正规供热舒适”的服务理念,全面提高供热服务质量和热用户满意度。

集团公司始终坚持服务第一,创造一站式便利窗口,简化流程,真正形成“一窗口对外、一站式服务、一站式完成”的工作机制。集团公司在供热期间不断推广24小时服务监管热线-96609,成立了“供热家政小组”,积极拓展服务范围,创新服务理念,提高供热服务效率和质量。一定要让用户“少跑”甚至“少跑”。

坚持加强供热服务,做好延伸服务、拓展服务、提升服务,努力打造一支更加精良、更加专业、更加适应用户需求的服务团队。2019年夏季,集团公司在社区开展“安全供热服务”宣传活动,加强供热政策、法律法规和热使用常识的宣传,对热用户室内供热设施进行免费“体检”,确保热用户室内供热设施处于安全可靠状态。通过与用户零距离接触,集团公司可以有效了解用户的实际供暖困难,真正为用户服务。为了提高整体服务效率,集团公司将继续完善三级客户服务体系,强化科学规范的客户服务中心,完善更符合实际需求的客户服务体系,更快、更有效地解决热用户的实际困难,确保热用户感受到更专业、高效、优质的供热服务体验。

集团协调“一城多域一网多源”的战略布局。通过新城热源点与高科技热源点联网工程的建设,以及第一热电厂与兴化热源点联网工程的建设,集团形成了南、北、辐射六个区域的两个热网,使供热区域的热网互联,形成安全、稳定、节能的热源安全体系。为了落实SASAC市的战略部署要求,供热集团结合企业实际情况,与吉林省智能管道有限公司合资成立吉林省常德新材料技术有限公司,经过长期探索和实验,大胆创新,尝试将常德新材料有限公司生产的耐热聚乙烯(pe)管应用于供热二次管网。经过反复试验,它已在大面积投入使用。耐热聚乙烯管具有良好的密封性能、延展性和耐腐蚀性。与传统的旧钢管相比,热损失和“泄漏”现象大大减少,从而从根本上提高了供热能力。

供热集团已与多家银行合作,开放多种供热支付方式。在原有银行支付的基础上,优化微信和银行应用的收费方式,配合浦东发展银行开通云闪支付,在各公司收费大厅设置银联pos机,最大限度地为用户提供便捷的支付渠道。与此同时,该行业率先推出电子发票。热门用户可以通过网络接收相关增值税电子普通发票(以下简称“电子发票”)。这一措施极大地方便了热门用户处理发票业务,避免了热门用户匆忙开发票和购票的麻烦。

记者还了解到,在2019-2020供热期,长春供热集团将以提高服务质量、降低用户投诉率为方向,重点从以下几个方面开展服务改进工作:

一是推进“家庭安全”工作

根据法律法规要求,“每两年向热用户提供一次室内供热设施检测服务,并告知热用户消除供热设施中的隐患,供自身使用”家庭安全检查必须在2019年底前完成。具体要求:

1.进入安检时如实填写“家政服务工作单”。

首先,严格检查用户室内供暖设施,找出问题并给出解决办法,详细记录,经用户签字后归档;第二,通过家庭安全检查加强用户信息的准确收集,将其输入操作系统,加快服务系统升级;第三,推荐驾驶公司。针对用户产权存在的维护问题,引入第三方保修公司,在用户同意的情况下进行现场服务,解决了用户最后100万的问题。第四,严格监督公司的服务质量。公司应公开收费标准,规定服务流程,认真处理用户对公司的投诉。第五,教会用户了解自己家用阀门的位置和开关方法,以提高他们在紧急泄漏情况下的应急处理能力。

2.推广集团微信公众号。动员用户关注微信公众号,及时了解本集团发布的用热相关信息,推动用户不出门完成支付。

3、建立“供热管家集团”。已经建立并继续建立153个。建议将门牌号码作为主要门牌号码,以抓住家政服务的机会,促进入伙工作。供热前,应根据建筑物的全覆盖范围设置组团,初始组团入住率应达到40%以上。我们的人员负责管理“供暖内务小组”。要做好微信群的文档和统计工作,必须符合管理体系的位置。

4.普及热能使用知识。发放用户信息卡、供暖传单、电网服务卡等。大力宣传供热政策、法律、法规和用热常识,避免因用户对供热政策、法律法规理解上的盲点造成不必要的投诉。

5.宣传投诉渠道。226个供暖服务宣传板已经悬挂,目前仍在安装中。采取灵活多样的措施,扩大96609客户服务监督热线、12319区域投诉电话、各公司二、三级服务维修电话的范围,严格按要求接听。

6.强调每年9月20日前申请停止和恢复供热

时间节点。对于处理停炉的用户、一年内未缴纳热费的用户和第一年内已缴纳热费的开发商、未缴纳热费或处理过停炉的用户,应予以停炉。第三年,管道井阀门盲目拆除关闭,张贴“费用加速通知”和“停管通知”,保存照片,并实时上传至微信平台。

7.增加对投诉本单位的用户的访问服务。有些问题

应彻底帮助协调和解决问题或提出建议,与患者沟通,减少重复投诉。

第二,提高服务标准的执行力

1、在达到《长春市供热管理条例》规定的18℃标准时

同时,应尽一切努力确保住宅用户卧室和客厅的平均温度达到21℃,符合率为98%。温度不符合标准的用户请第一时间联系我们,以帮助提供技术援助和改善加热效果。

2.集团的第一、第二和第三级客户服务将使客户服务系统能够实现记录呼叫。您必须使用带录音的公用电话与用户通信。

3、24小时严格执行12345、12319投诉处理程序

内部处理完成;如果用户有特殊原因,需要向客户服务中心报告,如果另有约定,必须在72小时内完成。二级客户服务必须在处理用户投诉后24小时内回访用户。注意语言准确,组织清晰明确,确保回访记录的真实性、完整性和有效性。

4.对于需要测温的用户,应在门窗关闭30分钟以上后进行测温。温度计应放置在卧室、起居室或其他部分入口深度的一半,离地面1.4米。温度计超过5分钟的稳定读数应为实际有效温度。

5.要求退款的用户应被告知,用户、社区供热专家和我们工作人员的联合测温是有效的,供热管理部门应出具“退款裁定表”。供暖完毕后,按要求办理相关退款手续,退款应在一天内完成。

6.用户应在接到报告后25分钟内报告泄漏事故,并到达现场,防止损失扩大。如用户遭受损失,应在第一时间统计损失,采取多张照片取证,获取用户签名清单,耐心解释责任分工,并告知用户依法维护权利。

7.服务需求的档案管理。二级客户服务必须归档恢复供热、停止供热、测量温度等照片。以及张贴的注水、充电、停热、违章、抢修、断水、停电、设备故障通知等照片。;同时,当出现法律纠纷时,遗嘱执行人需要尽快使用水印摄像头将照片上传至微信系统作为证据,保留期为3年。

8.二级客户服务部应仔细检查上传至客户服务系统的相关图片,并及时纠正,确保图片准确无误。

9.客户服务开发中心将在同一天检查各单位上传的数据和信息,不合格部分将送回新办公室。

三、加强服务管理和推广工作

1、全面深化供热服务培训。

一是通过集中培训和外部教学,提高客户服务人员的沟通能力、业务技能、服务意识和服务质量。

第二,在在职技能培训和在职交叉培训的基础上,加强行为规范和协作意识。

第三,重点研究《供热服务手册》、供热服务礼仪、供热法规等。,实现工作效率和服务质量的统一,提高用户满意度。

2.扩大服务范围,丰富服务内容。

一是全面推行供热服务承诺制度,各单位逐步向建筑物开放供热单位名称、负责人、服务标准和服务监督电话号码。

二是以服务用户“最后一米”为目标,推荐驾驶公司,加强服务,缩短处理时间;为低收入家庭、老年人、空巢老人开展志愿居家养老服务。

三是抓住居家安检服务机遇,广泛收集用户反映的难点和热点问题,认真听取用户对服务工作的意见和建议,改进工作中的不足。

3.加强服务内部监督

一是加强微信服务平台的管理,及时掌握用户的各种意见和需求,及时回复用户意见,让用户感受到我们的专业服务。

第二,故障、紧急维修、断水、断电应首先上传至微信平台,便于集团发布信息,及时通知用户。如果高温预计会停止8小时以上,用户将通过媒体、互联网、微信公众号、微信群、短信等媒体及时得到通知。

第三,它将引入方便的措施来简化热门用户的业务流程,如插件、停止报告、退款和支付。它承诺让用户只运行一次,以确保2020-2021年供暖期实现在线停止报告和再供应。软件正在开发中。

第四,客户服务中心将根据服务标准的要求,定期监督检查各公司服务措施的执行情况,并收集和公布数据。

第五,集团相关部门将根据投诉情况进行严格的绩效评估,对上级进行奖励,对下级进行处罚。

综上所述,规范客户服务基础工作将有助于集团更好地树立企业形象,充分发挥员工潜力,为客户提供满意的服务。最终目标是使客户服务工作更加规范化和程序化,建立完善的供热服务体系,帮助集团的服务工作向前推进。

东亚经贸记者周东奎实习生张宇轩

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